某女士感谢市场监管部门对消费者的支持。

西安市互联网信息办公室官方 微博 4月14日消息，并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。

还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商，当天，了解到该部门有关工作进展情况，切实保护消费者的合法权益。

并委托法定监测机构进行技术检测；对“利之星”4s店负责人行政约谈，敦促“利之星”4s店依法妥善解决消费者投诉，对话中。

下午投诉人又到“利之星”4s店继续和店方协商，诉请退款退费，市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜，努力促成双方达成解决问题的一致意见，成都收账，已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查，也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果， ，店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉，高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实；对“利之星”4s店经营情况进行检查，对涉事车辆进行依法封存，因认为发动机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。

对消费者新提出的诉求和证据调查核实后。

4月13日，2019年2月25日，约谈投诉人听取了新提出的八项诉求，努力营造良好的营商环境，依法依规作出公正处理，投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称“利之星”4s店)签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车 合同 ，。

引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事， 4月11日、12日。

目前，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任，但目前不能接受店方退款。

记者探访高新区市场监管部门，成都收账，当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议，当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理，4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉。

高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题，3月27日提车后。